¿Qué pasó con Microsoft? La falla que paralizó correos y oficinas de gobierno en todo el mundo

Microsoft aclaró lo ocurrido con sus servicios. Foto: Pexels

La falla de Microsoft que dejó sin servicio a Outlook, Teams, SharePoint y Copilot desde el jueves 12 de noviembre tuvo un origen más cotidiano de lo que muchos imaginaban. La directiva de Microsoft reveló que no fue un hackeo. Fue un tropiezo en medio de una mejora de su propia red.

Aquí en FinanzasTech.com te explicamos de forma sencilla por qué una mejora generó este fallo global y qué tan dependientes son las entidades a este tipo de servicios tecnológicos.

¿Qué pasó con Microsoft?

Pero primero, todo comenzó hacia las 12:30 p. m. de Nueva York del jueves, usuarios de todo el mundo empezaron a notar fallos. Microsoft reconoció primero problemas para entrar a los buzones de Exchange Online, su correo en la nube para América.

Posteriormente, la vaina se extendió a otros servicios de Microsoft 365 y a varias regiones, con reportes en lugares tan distintos como Australia y Reino Unido. Según Europa Press, la compañía llevaba más de 20 horas con servicios afectados cuando comenzó a recuperar la normalidad. Aun así, advirtió de “problemas intermitentes”.

¿Por qué ampliar la red provocó la caída?

Imagina una autopista principal que pasa de dos a cuatro carriles de circulación. Durante las obras, alguien deja mal señalizado un desvío. Todo parece normal hasta que, días después, se hace un cambio menor en otro tramo y el error sale a la luz: el tráfico se atasca por completo.

Algo parecido describió Microsoft. Explicó que el incidente nació de un problema en una ampliación previa de la capacidad de su red, que apareció tras un cambio reciente. Ampliar una red significa que pueda mover más datos y soportar más tráfico a la vez.

Además, según El Tiempo, algunas máquinas se quedaron bloqueadas en un estado defectuoso y eso impedía que los cambios se sincronizaran. Ámbito añade que la falla generó una sobrecarga en cadena sobre el resto de la infraestructura. La empresa no ha detallado qué modificaciones hizo exactamente.

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¿Por qué tardó tanto en volver el servicio?

Miguel Martínez, CEO de Next Leap y docente de la Universidad Externado en Colombia, lo compara con un embotellamiento. Si despejan la vía y todos arrancan al mismo tiempo, se vuelve a atascar. Con los servidores pasa igual: cuando se reinician, millones de personas intentan entrar a la vez. Por eso Microsoft optó por restablecer los servicios por etapas, verificando la estabilidad en cada una. El experto lo calificó como “una de las caídas más grandes de los últimos 20 años”.

Por su parte, Charles Lamanna, vicepresidente de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, dijo que no hay indicios de actividad maliciosa tras rumores de un posible “ataque hacker”. La empresa también aclaró que el incidente no tuvo relación con la inteligencia artificial ni con los agentes.

Gobiernos de Latinoamérica, atados a la nube de Microsoft

La caída dejó una lección incómoda: cuando un solo proveedor se tropieza, se paraliza parte del Estado y revela la dependencia vinculada a esos servicios. En Colombia, la Cancillería informó de afectaciones temporales en algunos de sus servicios y canales de atención por la falla. En Costa Rica, el Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones (Micitt) confirmó que varias instituciones públicas y privadas vieron afectados servicios como el correo electrónico.

Según Martínez, el golpe alcanzó a empresas, hospitales, gobiernos y la rama judicial. Fuera de la región ocurrió algo similar. En Japón, los ministerios tuvieron que usar teléfonos y canales alternos. En Singapur quedaron sin servicio los correos oficiales, y en Filipinas la Corte Suprema vio frenado su trabajo administrativo.

Microsoft prometió un informe completo cuando termine su revisión. Martínez advirtió que las empresas podrían pedir descuentos en sus licencias, según sus contratos. Recordó que el compromiso de Microsoft es una disponibilidad del 99,9%. La discusión de fondo, dijo, será quién asume el costo de estos ‘apagones’.

Fuentes: La FM, Ámbito, Telética e Infobae.